Garantia e devoluções

GARANTIA E DEVOLUÇÕES

Os produtos têm uma garantia de dois anos, exceto para produtos eletrônicos, que será de seis meses, sem prejuízo de um período mais longo, fornecido pelo fabricante, a partir da data de compra do produto.

Incidentes, problemas, devoluções ou qualquer evento da mesma natureza serão tratados por nós com o fabricante, o cliente pode fazer valer os seus direitos através do e-mail info@iscooting.com.

Para que o consumidor possa fazer valer os seus direitos, deve, em qualquer caso, conservar o documento que prova a compra.

CONDIÇÕES DE GARANTIA E DEVOLUÇÃO.

GERAL:

1º A devolução dos produtos será feita através do reenvio do produto para as nossas instalações, às expensas do comprador para o envio e eventual reenvio. Os custos de envio e devolução serão reembolsados assim que verificarmos que o comprador cumpre os requisitos para a devolução do produto, num prazo máximo de cinco dias úteis, sem prejuízo da liberdade da empresa de utilizar os 14 dias úteis estabelecidos por lei.

2º A garantia dá direito ao comprador a 1) Reparar o produto. 2. substituição do produto por um novo. 3) Uma redução no preço de compra. 4) Rescindir o contrato.

Tanto o vendedor como o fabricante têm a opção preferencial de escolher entre reparar o produto e substituí-lo por um novo, em nenhum caso deve estar à escolha do comprador.

3º Durante o período de substituição ou reparação, o período de garantia é suspenso, em qualquer caso, uma vez reparado ou substituído, sem prejuízo do período de garantia restante, que será de seis meses.

4º Os seguintes casos são EXCLUÍDOS da garantia:

  1. Defeitos causados por mau uso, pancadas, acidentes, mau manuseio, derramamento de líquidos, quedas, etc.
  2. Avarias causadas pelo desgaste normal do aparelho, de peças que necessitam de reparação e substituição periódica.
  3. Exposição do produto à humidade, variações de temperatura, corrosão, oxidação, líquidos, químicos e em geral com qualquer substância que possa alterar o produto.
  4. Modificações, reparações ou aberturas realizadas por pessoas não autorizadas ou por pessoas que não pertencem à empresa.
  5. Danos e falhas causados por vírus ou outro software malicioso.
  6. Dispositivos que não tenham um número IMEI identificado e/ou número de série ou que tenham sido alterados ou eliminados (incluindo danos) ou modificados em relação ao número indicado no certificado de garantia ou factura de compra, com excepção dos que não tenham uma marca identificadora quando saem da fábrica.
  7. Defeitos e danos resultantes de utilização contrária às instruções de operação e manutenção.
  8. Casos de força maior causados por um incidente descontrolado.
  9. Quaisquer outros eventos isentos de responsabilidade nos termos da lei ordinária ou especial.

5º A empresa não se responsabiliza por itens pessoais ou outros itens além dos vendidos que são enviados por engano com a devolução.

6º Não aceitaremos a devolução de produtos que não estejam em suas embalagens, tampas e outros itens e acessórios fornecidos no envio, caso falte algum destes componentes da embalagem, a garantia será anulada. Portanto, é recomendável que você mantenha tudo no pacote no momento da entrega.

Da mesma forma, não serão aceites produtos que contenham quaisquer riscos, marcas ou danos.

7º Itens com sinais de uso ou manipulação não serão aceitos para devolução.

8º Não serão aceites devoluções de produtos fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidos ou que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, tal como estabelecido pela Lei 47/2002, de 19 de Dezembro, sobre a reforma da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, para a transposição para o direito espanhol da Directiva 97/7/CE, sobre contratos à distância e para a adaptação da lei a várias directivas comunitárias.

9º Em caso de reembolso, o montante a ser reembolsado não inclui as taxas cobradas pelas diferentes formas de pagamento.

10º Todo o equipamento é verificado na fábrica para garantir o seu correcto funcionamento.

11º O reembolso do preço será feito no prazo máximo de 14 dias úteis a partir da recepção da mercadoria.

12º Qualquer reclamação processual deverá ser feita após mediação ou conciliação, cujo processo deverá ser realizado na Luger do domicílio do vendedor.

13º Não serão efectuados reembolsos quando a isenção de reembolso estiver prevista em qualquer disposição da lei.

2. PRODUTOS COM COMPONENTES ELECTRÓNICOS:

1º Os produtos que contêm componentes electrónicos são fornecidos com os autocolantes de aviso obrigatórios, não os deve retirar até ter verificado o seu correcto funcionamento, se os retirar a garantia será cancelada.

2º Os produtos contendo componentes eletrônicos são instalados de acordo com duas etapas, uma é conectar o dispositivo à fonte de alimentação e a segunda é colocá-lo no produto, como um acessório ao principal. O cliente deve assegurar o correcto funcionamento do dispositivo na primeira fase da instalação, sendo causa de extinção da garantia a montagem completa na sua principal, tendo sinais evidentes de manipulação ou de ter sido completamente instalado.

3º Os produtos electrónicos que são fornecidos como acessórios de um bem devem ser instalados por um técnico especializado e não por um utilizador final, portanto, os produtos electrónicos que não se destinam a fazer parte de outro produto não serão considerados como acessórios e não estarão sujeitos à regra de serem instalados por um técnico especializado.

4º No caso de um produto acessório electrónico não ter sido instalado por um técnico especializado, não nos responsabilizamos por qualquer dano causado durante a instalação devido a um manuseamento incorrecto.

5º Caso verifique que um produto electrónico não funciona correctamente quando o recebe, tem três dias úteis para fazer uma reclamação e providenciar a substituição do produto, sendo esta a única garantia a que tem direito.

6º No caso do produto eletrônico ser uma peça de reposição, em nenhuma circunstância podemos ser acusados de uma falha causada pelo produto, para o bem a ser reparado.

7º No caso de adquirir uma peça sobressalente que não corresponda ao original, você é responsável por garantir que essa peça sobressalente seja compatível com o bem que você deseja reparar, inclusive se a peça sobressalente for adquirida como uma melhoria do bem e não para a sua reparação, tornando impossível qualquer reclamação por uma avaria causada por instalação incorreta ou pela incompatibilidade do produto adquirido com o bem a ser reparado.

8º Em nenhuma circunstância será aceite a devolução de produtos electrónicos se o plástico protector tiver sido removido, se estes tiverem vestígios de cola ou sinais de qualquer manipulação.

3. GARANTIA DE PEÇAS SOBRESSALENTES.

Estas cláusulas aplicam-se às peças que podem ser consideradas como peças sobressalentes, independentemente de se destinarem efectivamente a substituir uma peça danificada ou quebrada ou se se destinarem a ser utilizadas como um melhoramento ou artigo de luxo a que se destinam.

2º Estas peças sobressalentes não estão cobertas pela garantia, uma vez que são peças sobressalentes susceptíveis de falha quando instaladas no seu equipamento defeituoso. Depois de receber a sua encomenda, tem 48 horas para nos contactar caso a peça sobressalente adquirida não funcione. Esta é a única garantia de substituição a que você tem direito.

3º Não serão feitos créditos, reembolsos ou trocas para peças ou componentes electrónicos susceptíveis de serem danificados devido a descargas electrostáticas, manuseamento incorrecto ou por serem componentes fungíveis.

4º Não serão aceites devoluções devido a confusão por parte do cliente, por favor verifique a foto para ver qual o componente que necessita. Se não precisar do produto ou se o seu cliente não aceitar a sua cotação, por favor guarde o produto para reparações futuras.

 

 

Processo de retorno:

  1. Uma vez recebido o pacote, por favor contacte-nos em info@iscooting.com ou Whats-app (+34692642140).
  2. Depois de receber a nossa confirmação, por favor leve a sua encomenda à estação dos correios mais próxima.
  3. Uma vez recebido, verificaremos o estado do produto (embalagem original, protectores, etc.).
  4. É importante entregar a encomenda em perfeitas condições (embalagem original, protectores, etc.), se forem observados sinais de utilização ou danos no produto, este será deduzido do valor do reembolso. Os custos de envio serão suportados pelo cliente e serão deduzidos do valor do reembolso.
  5. O reembolso será feito no prazo de 7 dias úteis após o recebimento, sujeito ao limite de 14 dias estabelecido por lei.

 

Nenhuma devolução será aceite sem autorização prévia do nosso departamento de apoio técnico, para os contactar para solicitar uma devolução, por favor envie um e-mail para info@iscooting.com.

As devoluções relacionadas com o mau funcionamento do equipamento são aceites durante os primeiros 14 dias a partir da data de recepção da encomenda, o cliente não terá de pagar os custos de devolução se o motivo for devido a mau funcionamento ou defeitos do produto.

Os nossos clientes têm um período experimental de 14 dias a partir da data de recepção da encomenda em que podem devolver o equipamento (custos de envio a cargo do cliente).

Para que uma devolução seja aceite, o equipamento deve ser como lhe foi entregue: produto sem arranhões, marcas ou danos, embalagem original, protectores, papelada, garantias, acessórios, etc. (manter a embalagem e outros itens durante 1-2 meses).

O reembolso será feito no prazo de 7 dias úteis após o recebimento, sujeito ao limite de 14 dias estabelecido por lei.

Não serão aceites devoluções de produtos feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, como estabelecido pela Lei 47/2002, de 19 de Dezembro, sobre a reforma da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, para a transposição para o direito espanhol da Directiva 97/7/CE, sobre contratos à distância, e para a adaptação da lei a várias directivas comunitárias.

Em caso de reembolso, o montante a ser reembolsado não inclui as taxas cobradas pelas diferentes formas de pagamento.

Todos os produtos são testados na fábrica para garantir o seu correcto funcionamento.